Career Booster, Groupe de Conseil innovant en Ressources Humaines recrute pour l'un de ses clients prestigieux, son futur SERVICE DELIVERY MANAGER en CDI basé à Lille
Mission
Missions principales :
Manager et Accompagner les
équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements
contractuels ;
Relayer la politique RH de
l’entreprise auprès des collaborateurs ;
Organiser et Optimiser le
support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le
contrat commercial ;
Assurer le suivi opérationnel
de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage
;
Etre garant du déploiement des
processus ;
Accompagner à la conduite de
changement (plan de progrès, plan d’amélioration,...) ;
Garantir le respect des
engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.
Profil recherché
Pré-requis :
Connaissances techniques et organisationnelles des environnements de production
Techniques de conduite de projet et conduite du changement
Maitrise des techniques de management à distance et management de managers.
Expression écrite
Formation supérieure et/ou expérience de 2 ans minimum sur un poste de DM confirmé ou équivalent.