DELIVERY MANAGER (H/F)
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Career Booster, Groupe de Conseil innovant en Ressources Humaines recrute pour l'un de ses clients prestigieux, son futur DELIVERY MANAGER H/F en CDI basé à Paris.
Mission
Vos principales responsabilités seront :
- Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels
- Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
- Organiser et Optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial
- Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage
- Etre garant du déploiement des processus Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration,...)
- Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation
Profil recherché
PROFIL REQUIS:
- Vous possédez une expérience significative dans le pilotage d’une et de plusieurs prestations d’infogérance (multi-clients / multi-compte) dans une des activités de support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management d'équipe.
- Vous avez une bonne connaissance des mécaniques de production et du pilotage financier d'une prestation et/ou d'un compte client.
- Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
- Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite
- Le candidat doit impérativement avoir une maîtrise de l'anglais.
